SERVQUAL为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写。 SERVQUAL模型是衡量服务质量的工具，它的五个尺度为有形性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。

2024年12月20日 · Understand service excellence with the SERVQUAL Model: A powerful tool to measure and improve service quality across five key dimensions.

SERVQUAL理论是依据 全面质量管理 (Total Quality Management，TQM)理论在 服务行业 中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“ ”，即： 服务质量 取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的 先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的 期望值。 其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数。 SERVQUAL将服务质量分为五个层面：有形设施 (Tangibles)、 可靠性 …

2005年12月1日 · There are several frameworks and models used to measure service quality, such as the SERVQUAL model, which identifies five dimensions of service quality: reliability, assurance,...

2015年9月23日 · SERVQUAL理论是依据 全面质量管理 (Total Quality Management，TQM)理论在 服务行业 中提出的一种新的服务质量评价体系，其理论核心是“ 服务质量差距模型 ”，即： 服务质量 取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度（因此又称为“期望－感知”模型），用户的期望是开展优质服务的 先决条件，提供优质服务的关键就是要超过用户的 期望值。 其模型为:Servqual 分数= 实际感受分数- 期望分数。

2024年2月28日 · The SERVQUAL Model, developed in the 1980s, is a widely used framework for assessing service quality. It identifies five key dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.

2024年6月14日 · The SERVQUAL model is a framework for measuring service quality and customer satisfaction through five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, tangibles, and empathy.

SERVQUAL is a multi-dimensional research instrument designed to capture consumer expectations and perceptions of a service along five dimensions (originally ten) which are said to represent service quality.

2005年12月1日 · The main objective of this paper is to critically appraise various service quality models and identify issues for future research based on the critical analysis of literature. The paper critically examines 19 different service quality models reported in the literature.

2015年10月17日 · Purpose – The main objective of this paper is to critically review and assess the value of various service quality models and to identify the linkage between them on the basis of an in depth...